英国金融行为监管局对汇丰银行处以628万英镑罚款，因其处理客户问题存在瑕疵

英国金融行为监管局（FCA）对汇丰银行（包括HSBC UK Bank plc、HSBC Bank plc和Marks and Spencer Financial Services plc）处罚628.01万英镑，原因是他们在处理面临经济困难的客户的问题上出现了缺陷。

在2017年6月至2018年10月期间，汇丰银行被指控未能充分考虑那些拖欠款项的个人的情况，导致在为拖欠款项制定还款计划时，评估他们的负担能力方面出现疏漏。银行的行为偶尔对面临付款困难的客户采取了过度的措施，可能进一步加剧了他们的财务困难。

此次识别出的失败原因归咎于汇丰的政策、程序、员工培训存在不足，以及在识别和纠正不公平对待客户的案件中的系统不适应。

对于这些问题，汇丰银行在2018年向FCA通报了这些问题，并随后投入9400万英镑来纠正已识别出的问题。此外，银行还向超过150万受影响的客户总计支付了1.85亿英镑的赔偿金。

执行执行和市场监管的联席执行主任Therese Chambers表示：“人们应该能够信任他们的借贷人在财务困难时公平对待他们。汇丰银行未能做到这一点，将150万人置于更大的金融风险之中。”

"它应当因识别并解决问题而受到表彰。然而，为解决问题所花费的成本，应警示所有借贷机构，他们需要了解客户的情况，以免使坏情况变得更糟。"

在考虑到汇丰银行的补救努力和赔偿计划之后，FCA决定对该行加以规定的罚款。汇丰银行也选择了和解，因此获得了30%的罚款折扣，否则罚款的金额将达到897.16万英镑。

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