Trustpilot的声誉赌场：经纪商和做市商到底在玩什么还是被玩？

上周，Finance Magnates独家报道，Trustpilot突然删除了做市公司Hola Prime的1300多条评论，只剩下49条。原因是该公司涉嫌在平台上发布虚假评论以提升其评分。虽然Hola Prime只是最新被曝光的公司，但这个案例突显了一个更大的问题：交易行业中虚假评论的黑市正在蓬勃发展。

查看关于Trustpilot对Hola Prime采取行动的独家报道：“做市公司Hola Prime昨天有1300多条Trustpilot评论，但今天只剩下49条。发生了什么？”

追求“卓越”的冲动

Trustpilot在交易行业的可信度—在这个行业中，信任是至关重要的—的一个关键原因是不满交易者可以留下反馈。如果一个经纪商延迟取款，或者一个做市公司停止运营，交易者可以对他们留下负面反馈。

根据所有积极和消极的评论，Trustpilot计算出信任评分。五星级评分表示最高满意度，而一星级评分则显示最低的不满程度。

Trustpilot强调，它对于提交的评论的真实性非常严格。根据该平台的说法，每一条评论首先会通过“专业检测技术”，这项技术结合了机器学习、人工智能和数据分析，检查与其在平台上的出现方式以及与其他评论和评论者的关系相关的模式。它为此分析使用了“数百个数据点”，包括IP地址、用户标识符、设备特征、位置信息和时间戳。

Trustpilot在交易者中非常受欢迎，特别是在零售金融服务行业，因为他们可以共享并看到用户在这些平台上的真实交易条件和提现经历。这种受欢迎程度为虚假评论打开了巨大的机会。

知名经纪公司eToro和做市公司The5ers只是两个展示其Trustpilot评分的热门品牌，它们将其放在最具声望的位置—主页上，以在交易者中建立信任。

虚假评论的机会

虚假评论者蜂拥而至各种社交媒体平台，提供Trustpilot评论和经过验证的个人资料。其中一个平台是Eazyviral.com。“我们使用来自全球20,000个Trustpilot个人资料的池，每个个人资料都是从真实用户的独特设备和IP地址创建的。这使得评论看起来很自然，”Eazyviral的聊天机器人在回复Finance Magnates的询问时说道。

这个虚假评论平台甚至根据请求提供战略性规划的评论帖子，可以“分散评论，例如，每天1-5条。这种渐进的方法模仿了自然用户行为。”该平台提供一条Trustpilot评论的价格为10美元，但如果批量购买，企业可获得高达46%的折扣：1000条“五星级正面评论”的价格是3,997美元，而2000条则为7,500美元。

Eazyviral只是互联网上众多虚假评论提供者中的一个。Finance Magnates发现超过十个提供虚假Trustpilot评论的平台，名字包括Fuzz Business Reviews、Boosbe、Procraigslist和Buy GMB Reviews。

许多自由职业者还在流行平台如Fiverr和Upwork上宣传虚假评论。社交媒体巨头，包括Facebook、Instagram、X和Telegram，已成为虚假评论服务广告的热门场所。

停止和撤销信函

Trustpilot宣称对虚假评论“零容忍”。这个开放的评论平台允许公司和用户标记潜在的虚假评论。

“当我们发现虚假评论时，我们会将其移除并采取行动，”Trustpilot在其法律页面上指出。“如果一家企业与Trustpilot有付费订阅并在我们发送正式通知后继续违反我们的准则，我们将终止其订阅。”

Trustpilot曾对Binance采取措施，因虚假评论而暂时禁用该加密交易所的TrustScore，尽管其个人资料现在已恢复。在另一起事件中，该评论平台暂停了做市公司Funding Pips的个人资料，称“与最近媒体关注有关的评论数量增加，”这导致了对该公司的偏见评论的涌入。

此外，Trustpilot在做市公司Blue Guardian的个人资料页面上贴上了“警告”标签，并暂停了该公司的评级。对Blue Guardian的行动与对Hola Prime的行动类似。

Trustpilot的行动不仅限于虚假评论，还扩展到虚假评论提供者。根据Trustpilot与Finance Magnates分享的数据，自2024年7月以来，它已识别并请求关闭近5000个评论销售网站或社交资料。其中超过250个随后被关闭。

“我们谴责出售虚假评论的交易，当我们得知评论卖家时，我们会对该网站进行调查并决定采取哪些行动，”Trustpilot告诉我们。“这可能包括向他们发送法律‘停止和撤销’信函、提起诉讼，并向托管提供商发出‘撤销’通知，以使这些网站被关闭。”

Eazyviral也意识到了其服务的局限性，并补充道：“虽然没有任何服务能够提供100%不被检测的保证，但我们的方法旨在降低风险并维护您页面的完整性。”

根据Trustpilot的说法，它有超过88名代理和法律专家的团队来执行其准则，并在2023年删除了超过330万条虚假评论，而在2022年删除了260万条。不过，Trustpilot对这些虚假评论的行动效果如何仍然值得怀疑。

作为顶尖且最有声望的做市公司之一The5ers向Finance Magnates表示，Trustpilot在大约一年前改变了其评论分享流程，取消了对审核者身份进行验证的过程。

“可能是一年前，Trustpilot改变了其模型，”The5ers的首席执行官Saul Lokier表示。“以前，公司更容易获得审核者的信息，以验证评论的真实性并采取行动。如果我们在客户支持方面存在不足，我们会解决这些问题，”“但之后Trustpilot改变了其模型，而不知道评论背后的是谁是非常令人沮丧的。”

Trustpilot处理被验证平台标记的评论的过程缓慢。一家做市公司向Finance Magnates确认，Trustpilot通常需要超过一周的时间来处理被标记的虚假评论，并且缺乏透明度。此外，在调查过程中，被标记的评论依然保留在网上。该评论平台如何决定哪些标记的评论被删除，哪些被保留仍不清楚。

Trustpilot表示，它有“内容完整性和欺诈调查专家团队与我们的自动系统协同工作，以确保评论在平台上的准确性和价值尽可能高。”然而，由于虚假评论问题，许多公司也质疑Trustpilot的可信度。

“因为很多人可以来到这里给出好评或差评，因此Trustpilot并不那么可信，而这些评论未必是客观的，”Lokier补充道。

通过负面评论进行攻击

虚假评论并不总是有利于做市公司。有多次案例显示，做市交易平台成为个体和协调团体的目标，他们发布负面评论，通常试图对其进行勒索。

对于做市公司Alpha Capital Group，Finance Magnates注意到有一个人多次在Trustpilot上写负面评论。“我们监控所有Trustpilot评论，并始终按照Trustpilot平台的流程进行操作，”位于英国的做市公司Alpha Capital Group的董事总经理George Kohler说。“以前发现过一个问题，涉及由不满客户挑起的虚假评论，我们与Trustpilot合作解决了这个问题。”

Lokier确认：“我们经历过这些情况，”他谈到针对性负面活动的问题。“突然间，许多评论来自一个国家或地区。这很令人沮丧，Trustpilot的算法允许这样的评论存在。”

Pip Firm的首席执行官James Glyde最近在社交媒体上公开对一些协调团体利用不同做市平台的策略表示抗议。这些团体通常在拒绝支付时勒索做市公司，威胁将在Trustpilot和其他社交媒体平台上发布大量负面评论。

此外，诈骗者也利用Trustpilot，通常瞄准处于困境的评论者。去年，塞浦路斯金融服务监管机构CySEC发布警告，针对冒充监管代表的诈骗者在Trustpilot上欺诈。这些诈骗者伪造了作为用户的帖子，声称报告了财务困境，随后声称CySEC的官员或代表与他们联系，索取费用以便促进对CySEC监管的公司的投资损失的追回。

“普遍存在的行业挑战”

协调虚假评论的问题并不局限于做市平台；零售经纪商也面临这个问题。

EBC Financial Group的全球公关主管Douglas Chew将其形容为“普遍存在的行业挑战”，并表示：“负面活动可能是协调的努力——这是所有经纪商都必须面对的问题。”

Ultima Markets的企业治理与可持续发展董事顾问Jean Philippe也确认了虚假负面评论的问题：“和许多经纪商一样，我们也遇到过评论并不总是真正交易者经历的情况。虽然大多数反馈是诚实的，但也有一些案例中，我们注意到误导性或协调评论的模式。当发生这种情况时，我们会遵循Trustpilot的指南，报告任何看起来不准确的内容。”

虽然EBC和Ultima Markets是CFD交易行业相对较新的品牌，但成立已久的经纪商TMGM也经历过Trustpilot评论操控。TMGM的合作伙伴主管Daniel Kruger表示：“虽然我们承认在我们行业中存在一些评论操控的潜力，但我们通过透明的沟通和对客户服务的真诚承诺来对抗这一点。”

在下一篇文章中，我们将讨论经纪商和做市公司为维护他们的Trustpilot评分所付出的艰辛努力。