Trustpilot或灭亡：为什么经纪商和自营交易公司全力以赴投入评论战斗

对于经纪商和自营交易公司来说，管理他们在Trustpilot上的形象已经不仅仅是一个品牌活动——而是一种必要性。随着交易者对同行评审的重视程度越来越高，相比于精致的营销，企业面临着保持高评价和迅速回应批评的压力。

许多公司甚至开始分配专门的团队来回应投诉并保护他们的公开形象——同时展示他们的Trustpilot评分或信任评分，以此作为可信度的信号。

“处理我们的Trustpilot资料变得极其耗时和耗财，”一位经纪商承认，“但我们真的没有其他选择。”

阅读该系列的第一部分：“Trustpilot的声誉赌场：经纪商和自营交易公司是在玩游戏还是被玩？”

这一切是如何开始的？像Trustpilot这样的第三方评审网站是什么时候变得如此流行的？

“评论变得重要是因为存在巨大的信任差距，”Finvasia Group的联合创始人兼首席执行官Tajinder Virk解释道，该集团拥有ZuluTrade和FXView。“为了填补这个缺口，像Trustpilot这样的平台出现了。他们承诺提供公平的用户评论来指导消费者。稍微往前走一下，这些网站变得如此强大，因为他们在SEO上进行了大量投资，确保它们在任何人谷歌搜索经纪商名称时总是排在第一位。”

“结果是，”Virk继续说，“无论是好是坏还是丑，全球的经纪商都感受到要密切管理他们在线声誉的压力。”

通过“专门团队”管理Trustpilot

多位经纪商和自营交易公司向Finance Magnates表示，他们在管理Trustpilot档案方面投入了大量精力。其目标是尽快解决问题，防止在社交媒体上造成品牌损害，几家自营交易公司表示，这可能导致停止和停止的局面。

例如，eToro向Finance Magnates透露，他们有一个不低于五人的专门团队，在Trustpilot、Google Play和Apple App Store上处理多种语言的评论回复。

“他们的服务水平协议（SLA）是24小时内回复评论，”一位eToro发言人表示。“我们努力与我们的用户建立长期关系，因此非常重视来自他们的反馈。”

这家自2007年开始提供服务的经纪商拥有超过26,000条Trustpilot评论，其中65%是五星评价（优秀），21%是一星评价（糟糕）。它在首页上显示的整体TrustScore为4.1。

这家即将上市的经纪商与Trustpilot的关系经历了一些波折。由于eToro在2021年初暂停了GameStop股票的交易，因其遭遇了空头挤压，评论数量骤降，结果导致其TrustScore降到了1.7（糟糕）。最终，它成功从“糟糕”恢复到了“优秀”。

“我们跟踪Trustpilot上的评论，并有人确保针对任何评论，无论是负面的还是正面的，都得到回应，”AvaTrade的首席营销官Ori Matarasso表示。“如果出现负面问题，我们会立即指派人员尽快解决。”

AvaTrade拥有超过9,000条Trustpilot评论，其中75%评分为五星，14%评分为一星。

总部位于澳大利亚的TMGM经纪商也强调了客户反馈在Trustpilot上的重要性，并确认有“专门团队监控客户评论和体验。”

新的经纪品牌也优先考虑在Trustpilot上建立声誉。拥有超过200条Trustpilot评论的Ultima Markets确认有“专门团队积极监控其Trustpilot档案。”

Ultima Markets的公司治理和可持续发展董事顾问Jean Philippe解释说，专门团队的任务“不仅仅是回应评论，还确保需要帮助的交易者能够与合适的人联系。”

另外一个相对较新的经纪商EBC Financial Group也有一个“客户服务团队积极监控”Trustpilot评论。它有超过150条Trustpilot评论，并保持了4.8的Trustscore，其中94%的评分为五星，仅3%的评分为一星。

“Trustpilot对我们来说是一个重要的接触点——不仅仅是因为可靠性，而是作为直接获取真实客户反馈的渠道，”EBC的全球公关负责人Douglas Chew表示。“在一个信任至关重要的行业中，经过验证的评论帮助交易者做出明智的决定，同时也为我们提供了有关用户体验的宝贵见解。”

经纪商们的目标是尽快接触受到困扰的客户，与客户支持团队联系，并解决问题。他们甚至还会要求最初发布负面评论的交易者在问题解决后更新他们的评论为正面的。

AI的应用

管理Trustpilot评论可能是一项挑战，尤其是对于大品牌。例如，Deriv是一家成立已久的CFD经纪商，从2020年开始重新品牌化，其评论数量超过59,000条，每天通常会收到大约100条新评论。然而，这些评论的许多撰写者是由经纪商邀请的，他们点击了Deriv发出的链接，而不是自发访问平台撰写评论。

像其他经纪商一样，Deriv“积极监控其Trustpilot评论，以更好地理解我们的客户体验。”不过，跟踪如此多的每日评论确实令人望而生畏。

“我们在2025年的商业战略是全面投入人工智能，”Deriv的客户体验副总裁Jeyavarthini Vairakanan表示。“在客户体验方面，这意味着自动化常规请求，以便我们的团队可以将精力集中在最重要的地方——帮助客户解决需要个人理解的复杂需求。当我们发现反馈中的趋势时，我们会与相关团队合作进行改变。”

然而，并不是所有经纪商都自然获得积极评论，也并不求助于虚假评论。几乎所有经纪商都会跟踪平台上交易者的表现，一些人甚至在交易者盈利并对服务满意时主动接触他们，寻求评论，这位行业内部人士透露。虽然这些评论并不虚假，但其可信度可能受到质疑。

自营交易的加入

自营交易平台的加入加剧了对Trustpilot评分的重视。这些平台是未受监管的，这意味着他们的服务不受保障。它们无法从像英国这样的严格管辖区获得许可以证明合规性。然而，他们必须迅速与交易者建立信任，这正是Trustpilot发挥作用的地方。

你可能也喜欢：“自营交易公司Hola Prime昨天有1,300多条Trustpilot评论，但今天只有49条。这是怎么回事？”

“Trustpilot极其重要，”英国自营交易公司Alpha Capital Group的董事总经理George Kohler表示。“从一开始，我们就将公司内部强调鼓励客户评论的重视，包括招聘员工，专门负责管理我们的Trustpilot账户。”

Alpha Capital详细回复所有负面的Trustpilot评论。他们对一条一星评论的回复中写道：

“经过进一步审查和仔细考虑结果，我们决定撤回您对我们服务的访问权限。在面试期间，[您]表示您从未交易过EURJPY；然而，很明显，这是您积累大部分利润的资产。在面试中，您没有提供足够的交易策略解释，也没有在任何交易平台上表现出运用策略的熟练度。”

Trustpilot最近对多家自营交易平台采取了行动，删除了它们资料中的“虚假”评论。最新的行动针对的是AudaCity Capital，这是一家成立12年的自营公司，大约在评论网站删除了Hola Prime的“虚假”评论的两周后。这家自营平台Blue Guardian也遭遇了类似的后果。

阅读有关TrustPilot最新行动的内容：“Trustpilot再次行动：删除了12年自营交易公司AudaCity Capital的‘虚假’评论”

Finvasia的Virk进一步指出，“离岸或监管较少的经纪商（现在许多自营交易公司也是）开始通过直接购买虚假评论来操控系统。这几乎已经成为一个地下产业——评论几毛钱就能买到一打。”

“虚假评论只能让你走多远，”他补充道。“最终，客户会看透这层云雾。看看在WallStreetBets事件中经纪商是如何被揭露的，当用户感觉到他们没有透明时，这导致了一些大型经纪商的评论崩溃。”

Trustpilot也告诉Finance Magnates，自2024年7月以来，他们已经识别并请求关闭近5,000个评论销售网站或社交资料。在这些中，超过250个随后被关闭。“我们谴责销售虚假评论的行为，当我们得知评论销售者的存在时，我们会对相关网站进行调查并决定采取什么行动，”一位Trustpilot代表表示。

替代平台的崛起

许多行业内部人士在质疑Trustpilot在经纪商和自营交易行业中的地位。“Trustpilot并不关心我们的行业，”The5ers的首席执行官Saul Lokier表示。“最近出现了一些Trustpilot的替代品。它们确保您是公司的认证用户，且正面和负面评论都是真实的。”

确实，某些行业的细分市场正在从Trustpilot转向更专业化的平台。在自营交易行业中，有这样一个平台叫做PropFirmMatch，它对公司进行评审，甚至追踪支付时间。还有多个针对经纪商的评论平台，其中一个是专门添加零售交易平台的Forex Pace Army，并在有必要时还强调针对经纪商的监管警告。该平台也面临虚假评论的问题，但积极移除这些评论。该平台已从IC Markets的资料中删除了虚假评论，并发布了相关的行动公告。

尽管Trustpilot的权威性高于任何小众评论平台，但它覆盖的行业较广。然而，针对交易行业的特定平台，尽管也面临相同的虚假评论问题，但在处理这些问题时更具灵活性。例如，PropFirmMatch曾在真实用户对支付延迟或取消提出投诉时迅速标记自营交易公司。