2023年下半年，英国金融服务公司收到187万次投诉

金融行为监管局最新的投诉数据显示，2023年下半年，消费者对金融服务公司的投诉趋势发生了变化。总体投诉量略微下降1%，为187万次，但并非所有产品类别都同样变化。

根据金融行为监管局上周发布的数据，自2019年达到顶峰以来，金融服务投诉的数量保持相对稳定，波动在180万至200万之间。

在2019年下半年，创纪录的投诉量超过了600万，这主要是由于保险和纯保障产品的投诉量达到创纪录的460万。

“我们使用这些信息来指导我们对公司和市场的监管，并识别出可能与特定金融产品相关的潜在问题，”金融行为监管局解释道。

此外，正如金融行为监管局的数据所示，每1000个售出产品的投诉数量保持不变。近45%的所有投诉在3天内得到了解决。然而，在8周内关闭的投诉比率也很高，达到了49%。

根据其他近期公布的数据，金融行为监管局在2024年第一季度下令修改或撤回了2211份金融促销。这些警告中，大约11%与克隆诈骗有关。

银行和信用卡投诉上升3.2%，其中仅信用卡就跳升了7.5%，达到了217,032次。这继续了信用卡投诉的近期波动模式。被投诉最多的产品，活期账户，上升了1%，达到了515,336次投诉。

房屋金融和投资产品也分别以3.7%和3.4%的幅度略有上升。在投资品类中，投诉的数量从2023年上半年的59,417次跃升到2023年下半年的61,446次。

然而，在减值、养老金、保险、和纯保障产品的投诉量分别下降了2.8%和5.8%。

澳大利亚几个月前也报告了类似的数据。在澳大利亚涉及金融服务公司的纠纷数量正在上升。这个国家的仲裁员在2023年登记了102,790次投诉，较前一年增长了23%。此外，澳大利亚人的赔偿和退款金额激增38%，去年达到了3.04亿澳元。

有趣的是，虽然公司承认的投诉总数从61%降到了58%，但总的赔偿支付额增长了10%，达到了2.59亿英镑。这表明，尽管赞成消费者的投诉数量减少，但每件投诉的平均赔偿金额却增加。

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金融行为监管局使用这些投诉数据来评估公司如何对待他们的客户，指导金融市场的监管，以及识别特定产品的可能问题。对于消费者来说，这为他们提供了对金融服务行业中当前客户痛点的宝贵洞察。